Привезли бракованную мебель что делать

Главное по теме: "Привезли бракованную мебель что делать" с точки зрения профессионалов. По всем возникшим вопросам просьба обращаться к дежурному юристу.

Что делать, если привезли бракованную мебель, как вернуть деньги?

Нередко, случается такое, когда граждане заказывают мебель, мебельные гарнитуры, однако, когда заказанную мебель доставляют, оказывается, что она бракованная. В связи с этим, возникает вопрос, что делать, если привезли бракованную мебель, как вернуть деньги? Давайте разбираться вместе.

В каких случаях можно вернуть товар?

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей», гражданин может вернуть товар, в случае, когда:

  • Качество, заявленное продавцом, при заключении договора купли-продажи, не соответствует, изначально заявленным требованиям;
  • Товар поставлен не полностью. В случае, когда товар имеет комплектующие части, при этом, продавец, поставил только половину частей. При этом, продавец, отказывается осуществлять допоставку товара, или же нарушает сроки допоставки комплектующих частей;
  • В случае, когда товар не соответствует описанию, изначально заявленному продавцом. В данном случае, имеется ввиду, когда товар соответствует качеству, но не соответствует своим параметрам. Например, когда потребитель заказывает товар цвета, размера и иных параметров, идентифицирующих, именно этот товар;
  • В случае, когда товар приобретенный покупателем имеет брак. В данном случае, важно знать, что брак товара, должен быть обнаружен в гарантийный срок, установленный продавцом или производителем. Как правило, для любого приобретенного товара, устанавливается минимальный гарантийный срок – четырнадцать дней.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что в случае, когда потребитель обнаружил брак товара, он вправе:

  • Требовать у продавца, замены товара на аналогичный, такой же марки, модели, артикула;
  • Требовать замены бракованного товара, на такой же, другой марки, модели, артикула, при этом, сделать перерасчет стоимости товара;
  • Требовать уменьшения цены, которая, изначально оговаривалась, при заключении договора купли-продажи;
  • Требовать незамедлительного устранения недостатков товара;
  • Требовать возмещения денежных средств, связанных с расходами потребителя, на устранение недостатков товара, самим потребителем или третьим лицом;
  • В одностороннем порядке, расторгнуть договор, т.е. отказаться от исполнения обязательств по договору, при этом, требовать у продавца, вернуть денежные средства, за бракованный товар.

Отметим, что возврат бракованного товара, осуществляется потребителем, за счет продавца.

Также, потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, связанных с предоставлением бракованного товара покупателю.

Важно знать, что в случае, когда у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является поводом для отказа, в удовлетворении его требований, по поводу возврата уплаченных денежных средств за товар, обмена на другой товар, или же устранения недостатков, поставленного товара.

Вышеуказанное положение, закреплено в федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в пункте 5, статьи 18.

Что делать, если привезли бракованную мебель, как вернуть деньги

Как, мы уже выяснили, вернуть поставленный товар с недостатками, можно и нужно. Однако. Как правильно действовать, и что делать, когда привезли, например, бракованную мебель, каким образом, можно вернуть уплаченные деньги за товар, поставленный с недостатками.

Для начала, необходимо решить, в каком порядке, Вы хотите разобраться с данной проблемой. Как и всегда, существует два варианта решения вопроса – досудебный и судебный порядок. Давайте, рассмотрим, каждый из них более подробно, и выясним, куда необходимо обращаться. В каждом из вариантов.

Куда обращаться, когда привезли бракованную мебель?

В случае, когда вы хотите решить вопрос мирным путем, необходимо, непосредственно разговаривать с продавцом. Объясните продавцу, что в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право, требовать у продавца возврата денежных средств, за уплату товара, при доставке продавцом некачественного товара, т.е. товара, имеющего – брак.

Таким образом, при досудебном разбирательстве, потребитель может обратиться лишь к продавцу.

К сожалению, зачастую, продавец игнорирует положения, закрепленный в статье 18 федерального закона «О защите прав потребителей», и говорит покупателю о том, что вернуть денежные средства не получится.

В таком случае, когда достигнуть консенсуса не удается, необходимо решать спор, в судебном порядке.

Судебный порядок решения спора

Когда все попытки решения спора в досудебном порядке, тщетны, необходимо обращаться в суд, для защиты своих прав.

При судебном разрешении спора о возврате денежных средств за бракованную мебель, потребителю, необходимо сделать следующее:

  • Написать исковое заявление в суд. В исковом заявлении указывается:
  1. Наименование судебного органа, куда подается заявление. Не забывайте общее правило, действующее при разрешении гражданско-правовых споров: исковое заявление, подается по месту нахождения истца, соответственно, когда истцом, является юридическое лицо, необходимо указать юридический адрес предприятия, фирмы;
  2. Фамилия, имя, отчество потребителя, а также, его адрес проживания, паспортные данные и контактный телефон;
  3. Описание сути проблемы. Рекомендуем, как можно более полно и конкретно, описать суть проблемы, и какие потребителем были предприняты меры, по досудебному урегулированию спора;
  4. Личная подпись и дата.
  • К исковому заявлению необходимо приложить кассовый или товарный чек, а также договор купли-продажи (при наличии);
  • Приложить фото бракованной мебели, доставленной покупателю;
  • Иные документы, которые могут послужить доказательственной базой в суде;
  • Оплата государственной пошлины, за подачу искового заявления.

Заметим, что при удовлетворении искового заявления потребителя, судом, покупать может не только вернуть уплаченные денежные средства за бракованную мебель, но и взыскать денежные средства, за причинение морального вреда покупателю, продавцом. Также, покупатель вправе требовать с продавца, возместить все судебные издержки: государственную пошлину, услуги адвоката, и др.

Очень важно отстаивать свои права, к тому же, судебная практика сложилась таким образом, что девяносто процентов случаев, описанных в статье, заканчиваются удовлетворением искового заявления, в пользу покупателя, при этом, последнему. Возмещаются абсолютно все издержки, связанные с решением данного вопроса.

Отметим, что самостоятельно, без определённой нормативной базы, решить данный вопрос достаточно тяжело. В связи с этим, рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта «Юрист по телефону».

Юристы ответят на все Ваши вопросы, оценят ситуацию с юридической точки зрения, предложат несколько вариантов для решения проблемы, помогут выстроить стратегию таким образом, чтобы Вы смогли получить максимальную выгоду из сложившейся ситуации. Ждем Вашего звонка, всегда рады помочь!

Привезли бракованную мебель что делать?

  • Отдел по работе с претензиями
  • Вопросы и ответы
  • Законодательство РФ о защите прав потребителей

1. Мною была заказана мебель и внесена предоплата в размере половины ее стоимости.

Могу ли я отказаться от своего заказа?

Если предполагается обмен товара, лучше обратиться к продавцу – это ближе и быстрее, да и поменять можно на более удачную модель. Если же речь идет об устранении дефектов, то следует учитывать собственные возможности продавца, который может устранить только мелкие недостатки, да и то лишь при наличии соответствующих материалов. Все остальные претензии после проверки их продавцом отправляются к изготовителю. Поэтому предъявление претензии непосредственно изготовителю существенно сокращает срок устранения недостатков.

Читайте так же:  Как взыскать алименты с безработного отца ребенка

Это связано еще и с тем, что при непосредственном предъявлении претензии изготовителю он более заинтересован в безотлагательном устранении недостатков, так как ответственность за нарушение сроков возлагается на него, а не на продавца, который повлиять на срок исправления дефектов не может.

Как вернуть кухонный гарнитур

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам.

Условия возврата кухонной мебели зависят от порядка ее приобретения и различных нюансов, поэтому в каждом конкретном случае необходимо знать отдельные положения действующего законодательства. Вы можете воспользоваться для этого нашей бесплатной консультацией:

Можно ли вернуть кухню в магазин

Если мебель для кухни приобретена через обычную торговую сеть, права покупателя законодательно формируются, в зависимости от качества приобретённого товара.

Важно знать: согласно Постановления Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., мебельные гарнитуры надлежащего качества входят в перечень изделий, не подлежащих возврату (п. 8). Таким образом, вернуть кухонный гарнитур, не имеющий дефектов и недостатков, невозможно.

Однако в случае, если элементы комплекта приобретались как отдельные предметы мебели, право на их возврат законодательно закреплено законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 25). Возврат возможен в течение 14-ти дней после осуществление покупки без объяснения причин отказа от товара.

Возврат кухонного гарнитура ненадлежащего качества

Если приобретённый в магазине кухонный гарнитур имеет дефекты, у покупателя на основании ст.18 ФЗ N 2300-1 возникают следующие права:

  1. отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы;
  2. выставление дополнительного требования по возмещению убытков, возникших в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Важно знать: требования могут быть предъявлены после выявления дефектов в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет в отсутствие установленного срока гарантии.

Возврат кухни, изготовленной на заказ

Тренд сегодняшнего дня — выбор мебели для кухни по каталогу с последующим изготовлением по размерам заказчика. Закономерно возникает вопрос: можно ли вернуть кухонный гарнитур, выполненный по индивидуальным размерам? В этом случае следует опираться на положения главы 3 закона ФЗ №2300-1, определяющей права потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Заказчик имеет право разорвать договор в следующих случаях:

  • изготовителем нарушены сроки изготовления и доставки изделия;
  • качество материалов или сборки гарнитура признано неудовлетворительным (может потребоваться заключение эксперта);
  • обнаружены препятствующие полноценному использованию мебели дефекты (в том числе несовпадение размеров).

По данным фактам составляется претензия, которая должна быть рассмотрена изготовителем в 10-дневный срок. При получении отказа или в отсутствие ответа как такового потребуется обращение в суд.

Наши опытные специалисты готовы оказать вам профессиональную поддержку на всех этапах противостояния недобросовестному продавцу или изготовителю. Свяжитесь с нашими юристами прямо сейчас.

Что делать если купили мебель на заказ, а она бракованная

Изготовить мебель на заказ, такой услугой стали пользоваться многие граждане. Связано это с тем, что планировка квартиры или дома, не всегда позволяет поставить стандартную мебель и не всегда мебель подходит под интерьер. При заказе мебели по индивидуальному чертежу, по специальному цвету, по размеру, фасону, из специальных материалов, покупатель, всегда рассчитывает, что ему поставят желаемый товар во время и в соответствии с его заказом. Но к сожалению так бывает не всегда и для этого потребителю нужно знать, что делать при возврате заказанной мебели.

Что бы заказать мебель по индивидуальному проекту или по специальному размеру, покупателю, необходимо:

  • обратиться в мебельный салон
  • посмотреть образцы мебели
  • ознакомиться из каких материалов будет изготавливаться мебель
  • предоставить свои чертежи
  • обозначить свои требования к изготавливаемой мебели

Какими законами регулируется заказ мебели по индивидуальным чертежам

Заказ мебели по индивидуальным чертежам и правоотношения покупателя и продавца при покупке мебели по индивидуальному чертежу, регулируется:

  • — Гражданский кодекс РФ статья 497

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

  1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
  2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
  3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
  4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
  • Закон «О защите прав потребителей» статья 4, статья 13, статья 26.1, статья 29.
  • постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025. (правила бытового обслуживания населения Российской Федерации).
  • Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 (правила торговли).

Можно ли вернуть заказанную мебель

При заказе мебели по индивидуальным чертежам, а так же при заказе стандартной мебели, покупатель не только имеет обязанность оплатить за мебель и за заказ, а так же имеет право отказаться от купленного товара, в случае:

  • обнаружения недостатков в мебели
  • некачественного товара
  • несоответствие мебели предъявляемым требованиям
  • не соответствие мебели по размеру
  • не соответствие мебели по цвету и т.д.
  • мебель может причинить вред здоровью
  • не вовремя произведена доставка заказанной мебели
  • обнаружены скрытые дефекты в мебели, которые нельзя устранить

В таких случаях, потребитель имеет право отказаться, если мебель приобретается в магазине, а так же если мебель приобретается дистанционным способом (через интернет, каталоги, журналы, газеты и т.д.).

[3]

Что нужно делать, что бы вернуть заказанную мебель и вернуть деньги за мебель

Покупатель при обнаружении недостатков, дефектов, пропущены сроки доставки, должен обратиться к продавцу, что бы вернуть заказанную мебель. Если продавец добровольно не хочет возвращать деньги за мебель и не хочет принимать мебель, покупатель имеет право в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Пленумом Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года, написать досудебную претензию продавцу, для урегулирования вопроса по возврату мебели и денег в досудебном порядке. Направить претензию можно по почте, вручить лично продавцу. Если в претензионном порядке, вопрос по возврату мебели и возврату денег не решается, то покупатель имеет право обратиться в суд, для восстановления своего нарушенного права как потребителя. При обращении в суд по защите прав потребителей, гос пошлину потребитель не оплачивает.

Исковое заявление покупателем по защите прав потребителей, может быть подано

  • по месту нахождения истца
  • по месту нахождения ответчика
  • по месту совершения сделки
Читайте так же:  Ограничение трудовой правосубъектности граждан

Право выбора по территориальности подачи искового заявления в суд, остается за покупателем.
При подаче искового заявления в суд по защите прав потребителей, покупатель после 10 дневного срока рассмотрения претензии, имеет право предъявлять 1% от суммы, которую ему не возвращает продавец за мебель. Так же при подаче искового заявления в суд по защите прав потребителей, суд обязан оштрафовать продавца, на 50% от цены иска, в пользу потребителя.

Куда еще может обратиться покупатель, для возврата мебели продавцу и возврата продавцом денег за мебель

В случае нарушения прав потребителя, покупатель имеет право обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, для проведения проверки в отношении продавца. Если вдруг продавец не выдал чек или квитанцию, при покупке мебели, то потребитель имеет право обратиться в налоговую инспекцию, для проведения проверки продавца.

По всем вопросам по защите прав потребителей можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную горячую юридическую линию по защите прав потребителей. В Москве, Санкт Петербург, Курск, Омск, Орел, Томск, Волгоград, Астрахань, Брянск, Оренбург, Екатеринбург, Калуга, Смоленск, Владимир, Рязань, Владивосток, Владикавказ и многих других городах России, юристы по защите прав потребителей и адвокаты по защите прав потребителей производят консультации граждан на Российском Юридическом Портале.

Что делать если мебель бракованная?

Многие потребители при выборе мебели в основном оценивают лишь ее внешний вид. Конечно, это важно, но необходимо уметь оценивать и качество товара. Если вы все-таки обнаруживаете уже дома, что купленная мебель имеет брак – ее можно вернуть.

Магазин отказывается возвращать деньги? Заказывайте экспертизу

В торговых мебельных центрах выставочная мебель представлена в идеальном виде – внешне фасад и все составляющие выглядят красиво, дверцы открываются плавно и без скрипа, фурнитура в полном порядке. Но это выставочные образцы, поэтому выглядят они всегда красиво, а вот мебель в разобранном виде, которую вы приобретаете, может иметь несколько иное качество.

Итак, если дома вы распаковали приобретенный гарнитур или стенку, и видите, что продукция явно не соответствует качеству образца, имеет брак и т.д. – обращайтесь в торговую точку, требуя вернуть деньги, либо заменить товар. Заметим, что недостатки и производственные дефекты могут вскрыться не сразу, а при монтаже или непосредственной эксплуатации, в этом случае также необходимо обращаться в магазин. Если продавец отказывается возвращать деньги, тогда отстоять права поможет экспертиза мебели.

Имейте в виду, что в магазин необходимо обратиться письменно — составить заявление о претензии, требование вернуть деньги (или заменить товар). Если продавец отказывается принять условия, и не признает, что реализовал вам некачественный товар, обращайтесь в суд.

Экспертиза помогает мирно урегулировать вопрос

Большинство продавцов соглашаются решить вопрос с покупателем мирным путем, ведь кому нужны судебные издержки и в целом, вся волокита, связанная с официальным рассмотрением дела. И как раз очень важным аргументом, который приводит к мирному урегулированию, является документ, который выдается специалистом после того, как проводится независимая экспертиза.

Если экспертное заключение подтверждает, что мебель действительно имеет брак, этот документ становится ключевым, поскольку принимается и в суде, как главное доказательство вашей правоты. Поэтому если у вас возникают подобные проблемы – обращайтесь к независимым экспертам. Стоимость их услуг является невысокой, тем более если брак признается, то издержки выплачивает магазин.

И последнее, при выборе мебели нужно оценивать все ее характеристики, включая и внешний вид, и качество. В частности, требуйте у продавца сертификат на продукцию, мало кто из покупателей интересуется этим документом, хотя это реальная возможность получить официальное подтверждение качества товара.

Возврат бракованной мебели

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже.

Получив бракованную мебель, первым делом нужно отправить ее обратно в магазин. Если вопрос не удалось решить сразу и товар не принимают, то покупатель может написать претензию письменно. Если же письменно претензию также отказались принимать, то товар требуется отправить на экспертизу. Желательно это сделать сразу. Проводить экспертизу должны независимые специалисты.

После прохождения экспертизы следует отправить повторно претензию на бракованную мебель в магазин, естественно, с результатами экспертизы. В заявлении претензии стоит указать требования не только вернуть деньги за мебель, но и включить требования оплатить возмещение независимой экспертизы, ведь проводится она за счет покупателя.
Если после этих действий продавец все равно не собирается возмещать убытки и деньги за мебель, то можно смело отправляться подавать иск в суд. Подобные дела — не редкость, а если брак был не по вине покупателя — то истец выиграет дело.

Бракованная мебель: важные нюансы

Все претензии лучше оформлять письменно. Предъявляя претензию, нужно настоять на том, чтобы покупателю сделали отметку на бумагах, затем следует зафиксировать факт, что обращение продавец видел.

Имея на руках талон гарантии, покупатель имеет право сделать экспертизу за счет продавца. Все деньги любой продавец по закону обязан вернуть в течение десяти дней.

Иногда случается так, что брак на мебели виден не сразу. Можно обнаружить брак гораздо позже, когда мебелью уже успели попользоваться. В этом случае все обстоит немного сложней. Покупателю предстоит доказать, что брак на мебели не следствие ее неаккуратного использования. Если на комплект мебели или отдельные объекты есть гарантия, то возврат мебели могут заменить на ремонт и устранения брака силами производителя или продавца.

Если же гарантии на мебель нет или не было, нужно опять же обращаться за консультацией специалистов в общество защиты прав потребителей и выяснять, в связи с чем на мебели образовался тот или иной недостаток.

В случае обнаружения брака любой покупатель имеет право сам выбрать, какой способ взаимодействия с продавцом ему удобней.

Бракованная мебель возврат

Есть три варианта, которые помогут вернуть деньги за бракованную мебель.

Первый: оплатить все понесенные расходы по установке, транспортировке и проведении экспертизы.

Второй вариант: продавец или производитель может полностью устранить недостатки своими силами, совершив ремонт изделия.

И третий способ: можно потребовать заменить товар на абсолютно новый, аналогичный по цене или более дорогой, взяв доплату с покупателя, или, наоборот, приобрести менее дорогой и вернуть разницу.

Выбрать способ возмещения брака нужно заранее и писать требования по конкретному плану. Все три варианта обрабатываются по-разному, все нужно это учитывать.

Важно все бумажные обращения, заявления и другие документы оформлять всегда в двух экземплярах. Подписывать, ставить печати и отметки стоит на обоих экземплярах. Один оформленный и подписанный экземпляр нужно всегда оставлять себе.

Обращаясь в магазин с претензией, всегда нужно вести себя спокойно и уверено. Человек идет с претензией к продавцу для того, чтобы решить свою проблему, а не для того, чтобы устроить скандал с продавцом.

Читайте так же:  Договор продажи доли в квартире другому собственнику

Возврат уже собранной мебели

Приобрели в магазине мебели шкаф-купе. В течение двух дней собирали шкаф собственноручно, но после сборки выяснилось, что несколько прогадали с размерами. Мебель оказалась слишком широкая для прихожей. Решили заменить или вернуть деньги, поскольку еще не пользовались полученным товаром. Возможен возврат собранной мебели или денег после окончательной сборки, если нет следов эксплуатации?

Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предварительно собранная мебель не подлежит замене на любую аналогичную (в том числе при желании корректировки форм, цвета или размеров). А значит возврат собранной мебели в соответствии с законодательством Российской Федерации невозможен.

Однако, из каждого правила существуют исключения. В данном случае существуют два особых моменты, которые важны для учета:

  • брак в работе производителя не было обнаружено при получении товара, однако было замечено во время сбора и монтажа;
  • элемент общего комплекса (например, балка) не вписался по размеру и не может быть смонтирован в общую конструкцию.

Если хотя бы одно из приведенных выше условий было подтверждено, то возврат имеет место, или как его альтернатива, возможна замена всей конструкции или ее ремонт за счет продавца (изготовителя).

Важно также выяснить, с каких моментов складывается процесс возвращения непригодной (бракованной) мебели в магазин. Прежде всего, покупателю нужно выразить желание отдать приобретенную вещь назад. Ход дальнейших действий зависит от самого производителя. В большинстве случаев продавец захочет прийти к альтернативному варианту — например, отремонтировать вещь или предоставить недостающие детали. В таком случае решающим элементом становится проведение экспертизы.

Заявление потребителя на возврат собранной мебели должно быть продублировано. Причем оба экземпляра должны быть заверены продавцом соответствующей подписью. На них должна быть указаны дата и отметка о получении. В течение следующих десяти дней потребитель должен получить ответ в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Момент проведения экспертизы значительно опаснее для продавца. Он должен не просто заменить указанную бракованную деталь или всю конструкцию (если брак является более существенным), но и покрыть моральный ущерб потребителю и потраченные на проведение экспертизы средства.

Видео (кликните для воспроизведения).

Для менее вероятных выигрышных случаев, например, когда покупатель хочет осуществить возврат собранной вещи через собственные предпочтения, нужно обращаться в суд. Однако, положительное решение в этой ситуации прогнозировать довольно трудно.

В случае, если вещь была создана на основе индивидуальных расчетов, она не подлежит возврату при любых условиях. Исключением может быть только, если заказанное изделие является единичным техническим элементом и не было изготовлено под заказ. Оно должна иметь индивидуальные свойства и не выпускается массово.

Любые подобные конфликты нужно решать после консультации с квалифицированным юристом из-за деликатности вопроса.

67 юристов в нашем
постоянном штате

295 консультаций оказано
за последний месяц

Купили мебель — доставили брак

Что делать, если Вы купили в магазине мебель, а после установки обнаружили брак и сколы на поверхностях?

В первую очередь стоит определиться с требованиями к магазину. Всегда нужно предъявлять какое-то одно четкое требование, потому что для каждого из них предусмотрен свой порядок и сроки исполнения. Скажем, замена некачественных дорогостоящих товаров производится только при существенных недостатках.

Для замены мебели потребуется выяснить, является ли недостаток достаточно серьезным, существенным — это определяется в каждой конкретной ситуации. Как правило, решение принимает специалист — товаровед магазина, мастер сервис-центра.

Если Вы хотите вернуть деньги, то в этом случае степень серьезности недостатка значения не имеет. По закону требование о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день нарушения этого срока вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены товара.

Отметим, что если гарантия на мебель еще не закончилась, то покупатель вообще не должен заботиться о доказывании причин дефектов. Если же продавец подозревает, что покупатель сам повредил товар, то должен доказать это, проведя экспертизу за свой счет.

В случае окончания гарантии либо ее отсутствия экспертизу оплачивает покупатель. Если она подтвердит брак, то магазин будет обязан не только выполнить основное требование потребителя (замена, возврат денег и др.), но и возместить расходы на экспертизу.

Если вы заказали мебель, а доставили ее с опозданием, то за каждый день просрочки Вы можете требовать выплату неустойки в размере 3% от стоимости услуги в день. Если договор предусматривает меньшую ответственность, чем по закону, то применяется законодательство. Однако ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», где говорится именно о 3% неустойки за просрочку, применяется, только если заказ оформлен в виде договора об оказании услуг или о выполнении работ, в частности, по изготовлению мебели.

Если в договоре прописано «договор купли-продажи мебели», то выгодной ст. 28 Закона воспользоваться, увы, нельзя. Будет применяться договорная неустойка, прописанная компанией, которая, скорее всего, будет во много раз ниже законных трех процентов.

Наш совет: внимательнее смотрите документы, когда оформляете заказ.

Возврат мебели которая была куплена в салоне (магазине)

Как осуществить возврат мебели в магазин

Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, – возврат мебели невозможен.

Что же делать, если вам привезли бракованную мебель?

В первую очередь стоит обратиться в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги. После отказа вручите продавцу письменную претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, которую можно получить также по телефону горячей линии). В случае если вам снова отказали в возврате мебели, необходимо провести независимую экспертизу, и ее результаты приложить к повторной претензии в магазин (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу).

Если же и в этом случае деньги за мебель вам не возвращают, то обращайтесь в суд.

Что бы ни говорили вам продавцы, знайте – закон на вашей стороне!

Стоит запомнить еще несколько правил:

  • предъявляйте свои претензии к продаваемой стороне только в письменном виде и требуйте отметку о вручении. Только в этом случае вы сможете доказать в суде, когда и с какими претензиями вы обращались в магазин для возврата мебели;
  • если вы имеете гарантийный талон на товар, то продавец, а не вы, обязан делать экспертную оценку и доказывать, что он предоставил вам качественный товар. А вы, в свою очередь, можете оспорить заключение экспертизы;
  • в случае, когда срок гарантии закончился или ее нет, экспертизу вы делаете сами;
  • срок, за который вам обязаны вернуть деньги, составляет 10 дней.

Не позволяйте вводить себя в заблуждение! Помните, некачественная мебель подлежит возврату или замене по закону, и вы вправе требовать его соблюдения.

Читайте так же:  Соседи мусорят в подъезде что делать

Квалифицированные юристы и опытные адвокаты к вашим услугам всегда, когда вам потребуется помощь. Мы занимаемся защитой прав потребителей уже не один год и можем гарантировать профессиональный, ответственный и индивидуальный подход к каждому делу. Наши цены доступны всем слоям населения.

Возврат некачественной мебели в магазин возможен при правильном подходе к делу и квалифицированной помощи юристов. В случае положительного исхода дела, помимо материального, вы получите еще и моральный ущерб. Конечно, об этом стоит упомянуть в исковом заявлении.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итог:

Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые продавцы заявляют, что мебель подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу )

Возврат мебели ненадлежащего качества

Купили тумбу для спальни, выбирали товар по каталогу. После сборки обнаружили дефект петель дверцы. Возможен ли возврат мебели ненадлежащего качества обратно в магазин?

Ответ: зачастую, в момент приобретения мебели, мы не думаем о том, как ее вернуть, поскольку рассчитываем на хорошее качество изделия и добросовестность производителей. Чтобы избежать возможных конфузов, следует заранее спросить продавца: как осуществляется возврат мебели ненадлежащего качества?

Допустим, вы обнаружили несколько глубоких царапин на полочке или пятна на обивке дивана. Как поступать, если такая ситуация произошла с вами?

Покупатель имеет право вернуть товар, если выявился производственный брак. При возврате, вы вправе требовать:

  • Заменить товар, который вы возвращаете, на такой же или похожий, но качественный;
  • Уменьшить цену товара и вернуть разницу покупателю;
  • Возврат всей суммы покупки;
  • Проведение ремонта (за счет продающей компании);
  • Компенсация ремонта (если вы осуществляли его самостоятельно).

Ваши действия

Чтобы выполнить возврат, необходимо оформить претензию . Обращение должно быть четким, точным и лаконичным. Можно писать обращение по форме, которая обычно содержится у продавца в уголке прав потребителя. В зависимости от компании, решение вашей проблемы может затянуться на временной промежуток от пары дней до двух недель.

Первый шаг, который нужно осуществить, это обращение в магазин. Нужно поговорить с продавцом и заявить, что вы хотите вернуть товар. Если вы получаете отказ осуществлять замену или возврат товара, пишем письменное обращение. Одна копия остается на руках у продавца, а вторая должна быть у вас. На вашем экземпляре администратор или продавец должен оставить подпись или печать и дату, как отметку о том, что он получил ваше обращение.

Ответ на ваше заявление должен быть отправлен вам в течение десяти рабочих дней, обязательно письменно – например, рекомендованным письмом.

Что делать, если время прошло, а ответа нет

Следующим пунктом становится экспертиза, которая должна доказать, что брак – производственный, и возник не из-за использования. Если экспертиза будет удачной, то продавец обязан вернуть вам деньги не только за товар, но и компенсацию за экспертизу.

Следующий момент, о котором следует позаботиться – это доставка. Её должна осуществлять компания у которой вы приобрели товар. Обычно, компания не хочет тратить деньги еще и на доставку, это лишние расходы. Но согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», доставку товара в случае возврата, обязана осуществлять продающая компания, причем, независимо от причины возврата.

Что нужно для осуществления возврата

В первую очередь, это товарный чек. Если был заключен договор, тогда необходимо сделать копию. Помимо этого, не забудьте о своей претензии. После того, как вы подали все документы, у продавца есть 10 дней для рассмотрения, и такой же срок для исполнения решения. Если организация не выполняет своих обязательств, то продавец будет обязан выплатить неустойку 1% от суммы вашей покупки.

Обратите внимание, что если приобретение мебели осуществляется в виде деталей, то после сборки, упаковку нужно сохранить. Возврат осуществляется при наличии упаковки от мебели. Если же вы покупаете уже собранную мебель или её сборкой занимаются специалисты, то сначала убедитесь в целостности мебели, а уже потом подписывайте акты приемки.

В случае обнаружения дефектов еще на этапе сборки, сразу же обратитесь к продавцу и сообщите о дефектах. Это позволит сэкономить время и нервы – вместо долгой волокиты с возвратом, вы можете получить качественный товар в течение нескольких часов.

67 юристов в нашем
постоянном штате

295 консультаций оказано
за последний месяц

Некачественная мебель, дефект мебели

Некачественная мебель — это мебель которая имеет скрытый или явный дефект. И, если покупатель изначально не был согласен купить мебель с дефектом, не был проинформирован о нем, он имеет полное право потребовать с продавца либо деньги, либо замену на аналогичный качественный товар, либо снижения стоимости некачественной мебели, либо устранение дефекта мебели за счет продавца.

Согласно закону о правах потребителей, покупатель при покупке любого товара должен получить его в надлежащем виде. Если дело касается мебели, не всегда выбирая ее в магазине можно увидеть внешние дефекты и проверить функциональность. Иногда неполадки или скрытые поломки можно обнаружить только в процессе активного пользования. Права потребителей в случае покупке некачественной мебели можно отстоять в досудебном и в судебном порядке.

Часто мебель делают под заказ, и покупатель, выбирая в магазине, видит только образец товара или только его фотографию. По сути, ничто не страхует потребителя от производства и доставки ему домой некачественной мебели.

Читайте так же:  Приватизация комнаты в квартире соцнайма

Дефект мебели может проявиться как на внешнем материале (обивка, замки, ручки), так и на всей конструкции. Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет. Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец. Чтобы безошибочно определить, кто же виноват в том, что появился тот или иной дефект мебели, нужно провести экспертизу.

Некачественная мебель и права потребителей: +7 812 904-34-26

Некачественная сборка мебели

Некачественная сборка мебели — важный вопрос для потребителей. При некачественной сборке мебели и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей.

На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели. В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба. И несчастный потребитель, человек, которому установили некачественно мебель, вынужден:

  • либо оплачивать ущерб соседям, параллельно возмещая свои убытки,
  • либо предъявлять иск о возмещении ущерба нерадивому установщику мебели.

Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели. Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им. Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то возмещение ущерба нужно требовать с перевозчика. Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.

[1]

Рекомендации юристов по защите прав потребителей

Юристы по защите прав потребителей настоятельно рекомендуют взять за правило: обязательно заключать договоры о производстве мебели, доставке мебели и установке мебели, в которых прописаны все мельчайшие условия по качеству мебели, условиях и качестве установки, сроках поставки мебели, ответственности сторон, условиях оплаты.

При том условии, что изготовитель, перевозчик и установщик мебели — разные компании, договор изготовления, договор перевозки, договор об услуге установки мебели — разные документы. Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде. И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.

Права потребителя мебели

Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена. В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет). Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.

Замена некачественной мебели

Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).

Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.

Ремонт некачественной мебели

Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость. Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.

Ущерб от некачественной мебели

Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель. Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза. Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.

Как поступить, если обнаружены дефекты мебели?

Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю. Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра). Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято. Если получить такую отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и при них вручить заявление (при этом на заявлении ставят свои подписи свидетели). Один экземпляр – для потребителя, второй – для ответчика. Если мирно проблема не решается, нужно идти в суд.

Помочь в суде смогут наши юристы по защите прав потребителей. Если вы не знаете, как поступить, воспользуйтесь формой обратной связи, и наши консультанты свяжутся с вами очень быстро!

[2]

Некачественная офисная мебель

При покупке некачественной офисной мебели и обнаружении дефектов, организация-потребитель вправе написать претензию продавцу или производителю мебели с требованиями:

  • о возврате товара производителю и возврата денег за товар покупателю;
  • о снижении стоимости некачественной мебели;
  • о замене некачественной мебели или частей мебели на качественные;
  • о ремонте некачественной мебели за счет продавца или производителя.
Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы грамотно написать претензию и не упустить возможности решить дело миром, обратитесь к опытным юристам Законного Права. Обычно, если работаем мы, спор удается решить на стадии претензии и переговоров. Юрист по защите прав потребителей может провести переговоры, которые положат конец упорству продавца и убедят его возместить вам стоимость товара или заменить его на качественный.

Источники


  1. Смоленский, М. Б. Адвокатская деятельность и адвокатура в Российской Федерации (адвокатское право) / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2015. — 384 c.

  2. Научно-практический комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц». — М.: Проспект, 2013. — 156 c.

  3. Мельниченко Р. Г. Адвокатская деятельность. Универсальные правила успеха; Центрполиграф — М., 2013. — 216 c.
  4. Ведихин, А. Forex от первого лица. Валютные рынки для начинающих и профессионалов / А. Ведихин. — М.: Омега-Л, 2005. — 428 c.
  5. Чучаев, А. И. Нотариальная деятельность как объект уголовно-правовой охраны (de lege lata и de lege ferenda) / А.И. Чучаев, О.В. Филипова. — М.: Проспект, 2016. — 116 c.
Привезли бракованную мебель что делать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here