Не хотят принимать товар обратно что делать

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

• товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
• есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
• товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

• товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
• предметы персональной гигиены;
• парфюмерия, косметика;
• одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
• изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
• предметы персональной гигиены;
• парфюмерия, косметика;
• одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
• изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
• провода, кабели и шнуры;
• линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
• носки, нижнее белье, трикотаж;
• посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
• стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

• согласиться на бесплатный ремонт;
• уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
• заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
• взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
• потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

[2]

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

• летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
• автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
• тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
• снегоходы и их аналоги;
• плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
• навигационные устройства;
• персональные компьютеры всех типов;
• МФУ;
• комплекты спутникового ТВ;
• игровые телевизионные приставки;
• телевизоры, проекционные дисплеи;
• фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
• кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителя в Украине. Что делать если не хотят принимать некачественный товар обратно и возвращать деньги?

Ни для кого не секрет, что приобретение некачественных товаров в магазине довольно частое явление. В этой статье речь пойдет о том, как защитить свои права, вернуть товар, о видах товара который можно возвращать, о возможных сроках возврата и о том, как поступить, когда принимать товар обратно отказываются.

Итак, Законом Украины «О защите прав потребителя» предусмотрено, что возврат товара может быть осуществлен по двум причинам:

• Если он не соответствует качеству, заявленному производителем.
• Если он соответствует требованиям, но по какой-то причине не подходит покупателю.

Хотелось бы также донести, что письменное или устное объявление о том, что обмену и возврату покупка не подлежит, не является основанием для отказа в замене некачественного или не подошедшего вам товара.

Перечень «невозвратных» приведен в законе и является исчерпывающим. Итак, рассмотрим перечень , которые не подлежат возврату:

• • продовольственные товары (еда, напитки, табачная продукция)
• • лекарства (все препараты)
• • предметы гигиены (прокладки, памперсы вата, бинты)
• • предметы для записи информации ( фотобумага, диски, флешки)
• • инструменты для маникюра/ педикюра
• • ювелирные украшения и изделия из драгоценных металлов
• • товары для новорожденных (бутылочки, соски, прочее)
• • изделия из натуральных волос или искусственных волос (парики, резинки)
• • линейный и листовой металлопрокат, трубы, фанера то, что нарезано под ваш размер
• • печатная продукция газеты, журналы, учебники
• • белье, чулки, колготы
• • постельное белье
• • предметы интерьера (метражные ковры, шторы)
• • аэрозоли
• • перчатки, ткани, кружева, тюль
• • сурдины для духовых инструментов, подбородок для скрипачей
• • мундштуки
• • принадлежности для бритья (бритвы, гели, пенки)
• • щетки для массажа, гребни, расчески
• • зубные щетки
• • детские мягкие, резиновые, надувные игрушки
• • подушки, одеяла содержащие пух
• • косметика и парфюмерия

Каков же период и порядок предусмотрен для возврата товара, который не устроил или не подошел покупателю?

Если продавец не заявил большего отрезка времени, то по закону «О защите прав потребителя» можно говорить о 14-ти днях возврата или замены товара. Этот срок исчисляется со следующего за покупкой дня. По истечению же этого срока, возврат возможен по условиям гарантии.

Но следует помнить что в случае выявления на протяжении гарантийного срока существенных недостатков в приобретенной вещи возникших по вине производителя, неоднократных ее ремонтов, и при возможной фальсификации вы также имеете право вернуть деньги и требовать замены купленной вещи. Такие случаи встречаются нередко. И когда недобросовестные предприниматели не хотят менять товар или не хотят возвращать деньги за него мотивируя разными отговорками и причинами не остается ничего другого как обращаться в суд. Это конечно крайняя степень спора который лучше урегулировать на начальном этапе.

Ниже все же давайте рассмотрим пути обмена товара либо возврата денег:

• • Если товар оказался ненадлежащего качества, не подходит покупателю, его можно обменять, на аналогичный при наличии такого товара у продавца. Либо же на любой другой с перерасчетом стоимости.
• • Договориться о замене неподходящего товара, при первом поступлении в наличие в магазин.
• • Вернуть товар обратно и получить полное возмещение стоимости.

[1]

Процедура возврата товара несложная. Стоит прийти в магазин, в указанный промежуток времени и сообщить о желании и причинах, по которым вы хотите вернуть товар. Товар можно вернуть при условии сохранения товарного вида, чека и при наличии документа, удостоверяющего личность. Деньги возвращают либо в момент возврата, либо не позднее семи дней с момента возвращения товара и письменного заявления, если денег нет в наличии.

Предусмотрены случаи, когда продавцы отказываются принимать товар на законных основаниях:

• • Прошло более 14 дней со дня покупки
• • Продукция не имеет товарного вида (Заметны следы использования, дефекты)
• • Комплектность не полная, утеряны детали
• • Осуществлялись попытки самостоятельного ремонта продукции (повреждена пломба, к примеру, или другие условия гарантийного обслуживания)
• • Отсутствует чек, подтверждающий дату покупки и оплату.

Но что делать если же все же все условия соблюдены, а магазины отказываются принять товар обратно или не возвращают деньги. Куда стоит обратиться и кто может оказать помощь? Защита ваших прав осуществляется в судебном порядке. Стоит отметить, что покупатели недоброкачественных товаров освобождены от уплаты госпошлины за обращение в суд. Привлекая адвоката, помните, что кроме компенсации за некачественный товар и другие расходы вы, вполне можете рассчитывать, на возмещение неимущественного вреда.

Нередки случаи когда магазины вначале не хотят принимать товар обратно или продавец не возвращает деньги, но увидев что вы намерены обращаться или уже обратились за юридической помощью и не планируете отказаться от своих претензий спешат быстрее разрешить ситуацию понимая, что теперь им предстоят суды и серьезные проблемы с компенсацией дополнительных сумм и расходов.

Адвокаты компании Алиби, разбираясь в тонкостях законодательства о защите прав потребителей, смогут помочь урегулировать спор в досудебном порядке, составить исковое заявление, при необходимости, обратиться к экспертным организациям для экспертизы некачественной продукции.

Вам отказали в возврате товара. Как и куда обратиться?

Практически каждый день мы приобретаем различные товары в магазинах. И достаточно не редко эти товары оказываются сомнительного качества. Это может быть что угодно: продукты питания, одежда, машина, техника.

Любой человек, который платит деньги, естественно хочет получить равноценную замену, т.е. товар товар, который будет ему подходить по всем параметрам.

Но часто бывает так, что когда мы приходим домой, мы понимаем, что вещь или предмет нам не подходят. Мало, просто не нужно, не подходит, ну и, конечно, брак, который заметили только когда пришли домой.

Вопрос: как вернуть деньги себе, а товар обратно в магазин?

Многие знают, что процесс возврата может доставить неприятности такие как потраченное время, силы и нервы.

Важным показателем является тот факт, что Вы вправе требовать возврат или обмен любых вещей, которые оказались некачественными. Можно вернуть или обменять и качественные вещи, которые просто Вам не подошли, но вы должны знать что не все.

Закон дает список качественных товаров, которые мы не сможем вернуть, и которые нельзя обменять:

заколки, маникюрные ножницы, линзы для очков, наушники и др.);

— лекарственные препараты и приборы медицинского назначения;

— товары, предназначенные для ухода за детьми (пеленки, бутылочки, соски, и т. д.);

— постельное и нательное бельё, а также изделия чулочно-носочной промышленности;

— предметы косметики и парфюмерии;

— ткани, отпускаемые на метраж (лента, тесьма, кружева);

— кабели, провода, шнуры, кабели;

— отделочные и строительные материалы, которые отпускают на метраж (ковролин, линолеум и т. д.);

— упаковочные материалы из полимеров и одноразовая посуда;

— предметы бытовой химии;

— сельскохозяйственные и агропромышленные химикаты;

— бытовая мебель (некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, хотя по закону они этого делать не обязаны);

— ювелирные изделия из драгоценными камнями или из драгоценных металлов;

— мото и вело товары, автомобили, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавательные средства бытового назначения;

— гражданское оружие, огнестрельное оружие, их основные части, патроны к нему;

— печатная продукция (календари, брошюры, книги);

— технические товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (фотоаппараты, телефоны, радиотехника и т. п.).

Федеральный закон «О правах потребителя» был принят в 1992 г… Он определяет отношения между покупателями, потребителями услуг и между производителями, продавцами. Данный закон дает нам право на получение за наши деньги качественных и безопасных товаров, надлежащих услуг, работ, безопасных для жизни, и для экологии. Также дается право на получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную и общественную защиту от недобросовестных торговцев и производителей.

Согласно нормам федерального законодательства в сфере защиты прав потребителей и сложившейся судебной практике, в случае, если Вы обнаружили недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом, Вы в течение двух недель (14 дней) имеете законное право обменять

Согласно статье 18 Федерального Закона «О правах потребителя», в случае, если Вы обнаружили недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе по своему выбору:

— потребовать заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшить покупной цены;

— потребовать незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходов на их исправление потребителем или третьим

— потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом Вы вправе также требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае, если товар на гарантии, Вы, как покупатель, можете требовать безвозмездного ремонта товара или замены его на аналогичный. При этом ремонт должен проводиться в течение не более чем 45 дней, если в письменном соглашении покупателя и продавца не были определены другие сроки. Согласно законодательству РФ в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Если Вы не хотите обменивать товар, а желаете просто вернуть свои деньги Вам необходимо расторгнуть договор купли — продажи товара с магазином. Для этого Вам необходимо составить к магазину заявление — претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин вправе удовлетворить Вашу претензию, либо предоставить мотивированный отказ.

Очень часто между покупателем и продавцом может возникнуть спор о причинах возникновения недостатков товара. Продавец обязан направить товар на экспертизу. Все расходы, связанные с ней, несет продавец. Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы товара. В случае, если товар был бракованным изначально, а не испортился по Вашей вине, продавец будет обязан вернуть вам деньги. Если же Вас не устроит результат экспертизы, вы имеете право воспользоваться услугами независимых экспертов.

Если магазин отказывается брать ненадлежащий товар обратно или же возвращать деньги, пишите претензию на имя директора магазина или владельца фирмы. Если же и это не возымеет должного эффекта, Вам следует обратится в суд. Как гласит судебная практика в большинстве случаев суд принимает сторону потребителя, заставляя продавца возвращать деньги и штрафуя магазин за продажу некачественных товаров.

Куда жаловаться если не хотят принимать товар обратно

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее. Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества. Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться на продавца, который не принимает товар обратно?

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление (ответить он обязан в течение 10 дней). Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может. Вообще если вы выполните все вышеуказанные инструкции, будете вести себя напористо и уверенно, деньги вам вернут в 99% случаев.
Ну а если нет, то останется только судиться. Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов.

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники;

• Сохранить чек;
• Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
• Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
• Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация. Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале.

Вам отказали в возврате товара. как и куда обратиться?

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах.

Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города.

Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии — если недостаток не был оговорен продавцом. Таким образом получается, что если вы покупаете товар по уценке, то эти требования предъявить вы уже не можете, так как продавец уценил товар на основании этих недостатков. Сюда нельзя отнести распродажу, скидки, акции. Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества.

Как защитить права потребителей

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.
Другой вариант — будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине. На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей.

Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели. К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.
Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

1. Пишем заявление на имя директора магазина, где четко указываем свои требования о возврате денег, указываем товар, который мы хотим вернуть, его стоимость, а так же описываем, почему продавец у нас этот товар не принимает, указываем свои данные (фио, телефон) и обязательно дату и подпись.

Куда жаловаться если не хотят принимать товар обратно

Источники

1. 
   Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.
2. 
   Изварина, А. Ф. Судебная система России. Концептуальные основы организации, развития и совершенствования / А.Ф. Изварина. — М.: Проспект, 2014. — 304 c.
3. 
   Виктор, Дмитриевич Перевалов Теория государства и права 5-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / Виктор Дмитриевич Перевалов. — М.: Юрайт, 2016. — 690 c.
4. Асланов, Р.М. и др. Уголовное право. Особенная часть; СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2011. — 236 c.
5. Неуймин, Я. Г. Вопросы истории и методологии автоматизации промышленного производства / Я.Г. Неуймин. — М.: Главная астрономическая обсерватория АН СССР, 2014. — 160 c.