Куда жаловаться на мфц

Главное по теме: "Куда жаловаться на мфц" с точки зрения профессионалов. По всем возникшим вопросам просьба обращаться к дежурному юристу.

Пишем жалобу на МФЦ

Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции. К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок. Жалоба на МФЦ может быть написана, когда права гражданина были нарушены сотрудниками этой организации.

Законодательная база

Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад. За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров. В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы». Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Законодательная база, по которой осуществляется регулирование этого вида госучреждений, состоит из следующих нормативно-правовых актов:

Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты. Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

Основания для обращения

Федеральный закон от 27.07.2010 г. №210-ФЗ содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ. К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  • несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
  • отказ в предоставлении услуги;
  • неправомерные требования;
  • ошибки в выдаваемых документах.

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  • со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
  • нецензурная брань в адрес гражданина;
  • при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.

Куда писать претензию

При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган. Наиболее удобным способом воздействия на работника этой организации является звонок на телефон горячей линии.

Если жалоба не будет зарегистрирована, или по истечении определённого времени меры воздействия на сотрудника не будут приняты, то следует обратиться с заявлением к руководству многофункционального центра. В этом случае не обязательно обращаться непосредственно к начальству, а попросить у сотрудника книгу отзывов, в которой в свободной форме, но без использования нецензурной лексики описать проблему.

Если после обращения к вышестоящему руководству не последовало изменений в работе организации, то следует подать жалобу в суд или прокуратуру.

Как написать

Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере, а затем распечатана на принтере. Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента. При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет. Значительно упростить процедуру можно, если имеется подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

О порядке подачи жалобы в Министерство образования читайте далее.

Текст документа является довольно свободным, но чтобы заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо указать следующую информацию:

  1. Наименование адресата.
  2. ФИО заявителя и его адрес и телефон.
  3. Текст жалобы.
  4. Доказательства нарушения прав.
  5. Просьба принять меры.
  6. Подпись и дата.

Также можно оформить жалобу через интернет на странице электронной приёмной сайта Минэкономразвития.

Образец 2019

Как подать жалобу на МФЦ

Результативность обращения с жалобой на МФЦ будет напрямую зависеть от правильной подачи документа. Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от места жительства заявителя. При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции.

Руководству

В этом случае возможны два варианта оформления документа:

  1. В книге отзывов и предложений. Данный вариант используется при возникновении незначительных отклонений в работе МФЦ. В обязанности руководства входит регулярное ознакомление с этим документом, поэтому не стоит волноваться о том, что замечание будет оставлено без внимания. Оставить сообщение в книге отзывов и предложений можно без подписи и указания имени и фамилии.
  2. Письменное обращение на имя руководителя организации. При значительных нарушениях следует оставить письменное заявление на имя руководителя многофункционального центра. В этом случае потребуется указать причину обращения, ФИО и точный адрес.

В прокуратуру

За более грубые нарушения, например, за нарушенные сроки предоставления Госуслуг жалоба может быть подана в прокуратуру. Чтобы документ был рассмотрен в максимально сжатые сроки, при оформлении заявления следует приложить любые имеющиеся документальные доказательства неудовлетворительной работы МФЦ.

Не менее эффективной мерой воздействия на сотрудников многофункционального центра является подача иска в суд. Заявление оформляется по месту регистрации заявителя.

Документ должен быть оформлен в 3 экземплярах. Это необходимо для того, чтобы о начале судебного следствия был проинформирован ответчик, а копия, оставленная у заявителя, будет являться документом, доказывающим факт обращения в судебный орган.

При возникновении разногласий между сотрудниками МФЦ и представителями малого и среднего бизнеса жалоба может быть оформлена в ФАС. Федеральная антимонопольная служба обязана реагировать на подобные обращения, особенно когда дело касается урегулирования ситуаций, касающихся неправомерного предоставления МФЦ площадей для ведения бизнеса сторонним организациям.

Как пожаловаться в Москве через интернет

  1. Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через электронную приёмную. Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.
  2. Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на официальном сайте мэра Москвы.
  3. Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на портале «Наш город».
  4. На работу МФЦ можно пожаловаться и через Госуслуги.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если в процессе деятельности или бездействий сотрудников был причинён значительный ущерб гражданину, то следует подать иск в суд для получения моральной компенсации, а также полного возмещения затрат на ведение судебного разбирательства.

О порядке подачи жалобы в конституционный суд читайте в статье.

Как составить возражение на частную жалобу? Подробности читайте тут.

На рассмотрение иска отведено законодательством от 30 до 90 дней. Для того чтобы максимально повысить вероятность получения положительного судебного решения, при оформлении документа следует максимально точно указать причину возникновения спорной ситуации, а также приложить к заявлению доказательства, подтверждающие факт наличия убытков.

Видео-репортаж по теме

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48
Читайте так же:  Доверительное управление наследственным имуществом учреждаемое нотариусом

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.

Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.

Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ

Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.

Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.

Есть основания — жалуемся!

Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости. Помните, что у Вас есть права.

  1. Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
  2. Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
  3. Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
  4. Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
  5. Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.
  6. Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
  7. Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
  8. Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
  9. Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
  10. Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.

Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми. Уважительное обращение должно быть обоюдным.

Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.

Инстанции, куда можно подать жалобу

Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.

Руководство МФЦ

Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  • Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
  • Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.

Подача жалобы в электронном виде в Москве и Московской области

  • В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
  • Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
  • Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

Отправка почтой и лично поданная жалоба в приемную МФЦ

В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

[1]

  1. Адрес Многофункционального центра, наименование.
  2. Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
  3. Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
  4. Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
  5. В конце указываете дату написания и подпись.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.

Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.

В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.

Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день. Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.

Подача жалобы в прокуратуру

Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

  • Полное название прокуратуры.
  • ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  • Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  • Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
  • Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  • Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  • Указать дату и поставить подпись.
Читайте так же:  Какие нужны документы для развода через загс

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

Куда писать жалобу на МФЦ

Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ (многофункциональных центров). Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться. Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже.

Жалоба руководству

Культура обслуживания является важным моментом современного сервиса. Часть сотрудников МФЦ не придают значения этому моменту, поэтому возникают неприятные моменты. Если клиент остался недоволен работой сотрудника, претензия подается такими способами:

  • запись в книге жалоб и предложений;
  • заявление на имя руководителя МФЦ.

Важно! Жалоба на сотрудника МФЦ чаще всего подается в первой форме, так как это проще.

В книге необходимо указать:

  • суть нарушения. Для четкого понимания возникшей у посетителя проблемы все важные моменты должны детально описываться. Без четкого описания процедуры обслуживания и конкретизации негативных моментов не будет должного результата;
  • дату и время посещения (по желанию);
  • подпись составителя записи (по желанию).

Сомнения в эффективности такого способа коммуникации с руководством МФЦ беспочвенны, потому что каждый руководитель заинтересован в:

  • профессиональном росте сотрудников;
  • создании положительного имиджа МФЦ среди клиентов;
  • увеличении количества клиентов;
  • повышении качества обслуживания посетителей.

Ознакомление с откликами про компетентность и качество сервиса — одна из важных обязанностей руководства, потому что нарушитель должен быть наказан, а хороший сотрудник — вознагражден.

Жалоба в прокуратуру: причины и написание

Большинство клиентов решаются на радикальные меры только лишь при наличии у них серьезных на то оснований:

  • коррупционные действия (требование взятки);
  • мошеннические ситуации;
  • подделка документов и утрата сотрудником МФЦ предоставленных оригиналов;
  • отсутствие сотрудников на рабочем месте на протяжении длительного временного отрезка;
  • невозможность оплаты государственной пошлины по месту.

Рекомендация! Заявление пишется в свободной форме, но должно соответствовать основным требованиям делопроизводства.

В верхней части («шапке») обращения обязательно указывается такая информация:

  • куда направляется;
  • ФИО заявителя;
  • адрес регистрации или проживания особы, которая подает жалобу;
  • контактный номер телефона.

После этой части следует основной текст претензии на работу сотрудников МФЦ. Суть проблемы излагается так, чтобы сотрудники органа прокуратуры четко разобрались в ситуации. Фактаж должен быть описан полноценно до мельчайших подробностей. Если есть какие — либо доказательства, то про них также стоит упомянуть более детально. Конкретные требования заявителя по наказанию виновных сотрудников МФЦ указываются в конце текста перед проставлением даты составления и подписи заявителя.

Способы подачи жалоб таковы:

    • через интернет на сайте Генеральной прокуратуры;
    • лично в местную прокуратуру;
    • посредством услуг Почты России (способ наиболее удобен для жителей сельских регионов, которые не успели составить претензию находясь в городе).

Внимание! Заявление может быть не принято в случае несоблюдения правил его подачи.

Алгоритм подачи документов через ресурсы прокуратуры таков:

  • зайти на сайт genproc.gov.ru;
  • кликнуть опцию «Интернет — приемная»;
  • перейти на сайт региональной прокуратуры;
  • найти форму для введения обращения и напечатать текст;
  • прикрепить к обращению дополнительные файлы;
  • отправить претензию на рассмотрение.

Жалоба в суд

Пожаловаться на работу МФЦ в суд логичнее после прохождения инстанции прокуратуры, потому что процесс судебного рассмотрения может быть более длительным, чем при обращении прокурорам. Исковое заявление оформляется по схожей форме с жалобой в прокуратуру. Предусмотрены серьезные отличия в правилах подачи обращений:

  • нет возможности отправить иск через интернет;
  • необходимо оплатить государственную пошлину. Иск подается в канцелярию суда вместе с чеком про оплату госпошлины.

Сроки рассмотрения и причины отказа в принятии

Прокуратура, как и другие органы (кроме суда), работают по нормам ФЗ «Об обращениях граждан», поэтому срок принятия решения по жалобе — не более 30 дней. Судебное производство проводится в особенном порядке, поэтому четко установить срок сложно.

[2]

Отказать в принятии жалобы органы прокуратуры и суды могут по таким причинам;

  • не указаны исходящие данные (ФИО, адрес проживания заявителя);
  • неразборчивый почерк (если текст составлен вручную);
  • не заказывалась услуга, процедура предоставления которой оспаривается;
  • обращение подано вторично.

В случае нарушения прав граждан или отказа сотрудниками МФЦ в предоставлении административной услуги граждане имеют право жаловаться согласно нормам действующего законодательства. Это можно сделать в письменной форме непосредственно в МФЦ, а также через прокуратуру или суд.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Жалоба на мфц куда писать москва

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

Информация по найденному заявлению содержит следующие данные: Для поиска информации по другому заявлению нажмите на кнопку «Назад к поиску». Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения. Портал НАШ ГОРОД С помощью портала горожане решили более 1,7 миллиона проблем.

Оформление жалобы на мфц (многофункциональный центр) в 2017 году

Куда жаловаться на МФЦ? Можно звонить на горячую линию, однако это может и не дать позитивного результата. Это обжалование могут проигнорировать.

Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом. Правила составления и подачи жалобы на МФЦ Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст.

Как составить и отправить жалобу на МФЦ С появлением МФЦ процесс получения документов стал быстрее и удобнее.

Кроме того вы можете отправить жалобу через интернет, составив письмо на официальном сайте прокуратуры и прикрепив сканы документов к своему письму. По факту вашей жалобы будет инициировано разбирательство, в рамках которого будут проводиться проверки прочие необходимые мероприятия, к которым вас, возможно, привлекут, как свидетеля.

Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц

Пожаловаться на МФЦ можно:

  • руководству отделения, где произошел инцидент;
  • в ФАС России;
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

  1. наименование органа прокуратуры;
  2. ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
  3. полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
  4. факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
  5. требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
  6. перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
  7. дата составления и подпись.
Читайте так же:  Какие причины неявки в суд являются уважительными

Что делать дальше? При этом, для того, чтобы сообщить о задержках в очереди (не работает окно и т.д.), нужно будет указывать номер вашего талона, номер окна и все дополнительные сведения о том, где и как прошло правонарушение. Если же вы решили жаловаться в прокуратуру, то необходимо обратиться к сайту госпрокуратуры.

Получив документ, судья назначит дату разбирательства, а копия заявления будет отправлена в МФЦ. В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.

Книга жалоб зачастую находится или у администрации, или на стендах в компании. Можно написать позитивные и негативные отзывы. Также можно описать некоторые моменты, которые нужно пересмотреть руководству для лучшего обслуживания клиентов.

Видео (кликните для воспроизведения).

ВАЖНО! Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ). Формальное обращение следует писать в свободной форме, однако обязательно укажите: Прокуратура занимается грубыми нарушениями ваших прав – в данном случае, если их нарушил сам МФЦ (сотрудник, руководство и т.д.) Жалоба в прокуратуру, как правило, имеет весьма сильный эффект на ситуацию, поскольку ее рассматривают более подробно.

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

Кому написать жалобу на работников мфц

В целом жалоба должна содержать следующую информацию и при составлении стоит придерживаться следующей структуры: Шапка должна содержать следующую информацию: Наименование и адрес суда; Информация об истце.

Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Пришла оформить перевод в ближайший детский сад, а он осуществил электронный отказ и поставил меня опять в очередь. Как и куда можно подать жалобу на работу МФЦ? Жалоба на мфц, связанная с неудовлетворительной работой центра и соответственно невозможностью получить услугу.

Однако, возможно, вы сначала пришли домой и решили обдумать свое обращение. Что делать дальше? Если вы решили жаловаться на уровне представителей власти – это можно сделать с помощью портала «Москва наш город».

Как грамотно защитить свои права – давайте разберемся вместе. Если нарушение касается работы самого центра, а не организации, в которую вы обратились при помощи центра, вы можете обращаться с жалобой по таким вопросам: В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки.

Давайте рассмотрим доступные сегодня методы оформления и подачи жалоб. Обратиться к руководству МФЦ с жалобой – правильное начало процедуры обжалования. Даже с учётом того, что такая жалоба не окажет нужного эффекта, у вас будет ответ от руководства МФЦ, с которым можно будет обратиться в другие инстанции.

Куда можно пожаловаться на задержку оформления документов в мфц

Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы.

В таком случае отзыв не останется незамеченным, потому как вырвать листок с отзывом незаметно нельзя. Книга прошита, страницы пронумерованы, а на каждой странице проставлен штамп фирмы. Отзыв будет прочитан руководством, потому как в их обязанности входит регулярно проверять книгу отзывов.

Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.

Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения. Куда можно пожаловаться на МФЦ Таблица 1.

Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей. Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения.

Главным условием для подачи жалобы на Многофункциональный центр является обжалование действий именно работников самого центра, а те тех организаций, с которыми они взаимодействуют.

Куда жаловаться на работу МФЦ? Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения.

Куда написать жалобу на МФЦ Довольно важно правильно определить, куда написать жалобу. Многие граждане просто не знают в какие инстанции можно обращаться, если МФЦ работает с нарушениями.

Кому написать жалобу на сотрудника мфц

Порядок обработки таких заявлений и рассмотрения жалоб в судах несколько отличается от разбирательств по административным жалобам. При каких нарушениях можно обращаться Конкретного исчерпывающего списка причин для подачи жалобы законодательство России не содержит.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.

Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.

Всё это можно сделать, нанеся визит в МФЦ. К сожалению, несмотря на удобство и простоту обращения в указанную структуру, многие заявители даже сейчас сталкиваются с грубостью, некомпетентностью и другими нарушениями, допускаемыми сотрудниками МФЦ. Далее мы расскажем, как правильно защитить свои права, и куда подавать жалобу.

Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца. Срок рассмотрения иска составляет от 30 до 90 дней.

Из 10 окошек работают только 2, стжу уже третий час, а приняли только 3 человека, очереди конца и края нет.

Региональный МФЦ Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг.

Куда пожаловаться на работу районого мфц

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно. Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом.

При выявлении недостатков в работе МФЦ в большинстве случаев достаточно устного обращения к администратору или руководству. С полноценной жалобой следует обращаться при выявлении существенных или грубых нарушений.Администратор МФЦ должен находиться в общем зале в специально отведённом месте К таким относятся:

Читайте так же:  Как получить гражданство рф в упрощенном порядке

    отклонения от установленных правил взаимодействия с заявителями: нарушения очерёдности, ожидание более 15 минут, некомпетентность или грубость специалистов и т.

п.;

  • организационные нарушения: отсутствие специалистов на месте, неисправная оргтехника, отсутствие терминала для оплаты, бланков, необорудованность помещения для инвалидов и т.
  • Многофункциональные центры были созданы для удобства граждан РФ, чтобы в официальных структурах не создавались большие очереди, а также для снижения нагрузки. В государственный многофункциональный центр люди могут обратиться практически за любым нужным документом.

    Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции.

    В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

    1. Лично — письменно или устно.
    2. По почте — на бумажном носителе.
    3. Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.

    В случае, когда имеют место преступные действия, вы можете обратиться в прокуратуру для защиты своих прав.

    О том, куда следует жаловаться на МФЦ при обнаружении перечисленных выше нарушений, читайте в следующем разделе.

    Электронная приемная

    Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

    1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы.

    2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:

    • в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

    3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.

    4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.

    5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.

    6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

    • не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;
    • при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
    • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
    • по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

    7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

    Жалоба на МФЦ

    Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям. Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры.

    Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги. Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

    Куда пожаловаться

    Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.

    Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

    1. Уполномоченный МФЦ субъекта.
    2. Правительство в субъекте.
    3. Департамент государственного управления.
    4. Федеральная антимонопольная служба.
    5. Прокуратура.

    Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

    • касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
    • относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.

    При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

    Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:

    • несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
    • неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
    • безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
    • коррупция;
    • допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.

    Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

    • вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
    • подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
    • заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.

    Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.

    Правила составления и подачи жалобы на МФЦ

    Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст. 11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840. В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

    1. Лично — письменно или устно.
    2. По почте — на бумажном носителе.
    3. Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.

    Регламент допускает обжалование через посредника. Им может стать:

    • родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка;
    • попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства;
    • уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.

    Само заявление об обжаловании должно содержать:

    • ФИО нарушителя (сотрудника многофункционального центра);
    • наименование МФЦ;
    • сведения о заявителе и его представителе (адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес);
    • описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя;
    • аргументы в пользу своей позиции (выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов).

    Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:

    • Вводная часть (ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя).
    • Мотивировочная часть (описание предмета жалобы).
    • Просительная часть (требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт).
    • Приложения (список документов, прилагаемых к делу).
    Читайте так же:  Понятие должностного лица в коап рф

    Региональный МФЦ

    Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions.

    Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ. Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru).

    Правительство в субъекте

    Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти. Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения. Но для заявителей предусмотрены и другие способы направления обращений (по предварительной записи лично или посредством почтовой связи). Все необходимые контакты находятся на порталах правительств. Найти нужный можно по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html.

    Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении.

    Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

    1. Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
    2. Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
    3. Найти раздел «Многофункциональные центры».
    4. Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
    5. Указать адрес или название МФЦ.

    *Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик.

    Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно:

    • ввести номер обслуживающего окна;
    • выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;
    • указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
    • ввести номер талона;
    • коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
    • по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
    • отправить сообщение.

    Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

    • указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
    • описание проблемы;
    • прикрепление подтверждающих фотоснимков;
    • отправка обращения.

    Департамент госуправления Минэкономразвития России

    Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ. Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:

    1. По факсу [email protected]
    2. По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
    3. По почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.
    4. Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).

    * — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России.

    Бланк заявления будет выглядеть следующим образом:

    Федеральная антимонопольная служба

    Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу. ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг.

    Обратиться в ФАС можно следующими способами:

    1. Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)).
    2. Отправить электронное обращение по имейл [email protected]
    3. Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.
    4. Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).
    5. Посетить общественную приемную по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html.
    6. Явиться на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС.

    Прокуратура

    Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм.

    Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры. При подаче жалобы в Генеральную прокуратуру или её территориальные органы можно воспользоваться сервисом «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Пользователю достаточно выбрать соответствующий субъект или согласиться с порядком создания обращений на сайте Генеральной прокуратуры, и ему откроется доступ к электронной форме подачи.

    Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств.

    Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа. Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично. В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись. Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов.

    Видео: скандал в МФЦ

    Законодательная база

    Актуальные нормативно-правовые акты:

    1. ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
    2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
    3. ПП РФ от 16 августа 2012 г. N 840 г. Москва «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации».
    4. ПП РФ от 22.12.2012 N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

    Дежурные юристы

    Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

    Распространение мини-гостиниц обосновано большим спросом на услуги по предоставлению временного жилья среди малобюджетных…

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Статья 46 Конституции РФ дает право гражданам на обжалование решений, действий (или бездействия)…

    Источники


    1. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.

    2. Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.

    3. Липинский, Д. А. Общая теория юридической ответственности / Д.А. Липинский, Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр Пресс, 2017. — 950 c.
    4. Зайцева Т. И., Медведев И. Г. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3; Инфотропик Медиа — М., 2010. — 400 c.
    5. Михайленко, Е. В. Менеджмент в юриспруденции / Е.В. Михайленко. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2012. — 280 c.
    Куда жаловаться на мфц
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here