Как правильно составить заявление на возврат товара

Что нужно писать при возврате товара?

Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако знать некоторые тонкости и особенности возвратной процедуры ранее купленного товара будет полезным. Это поможет вернуть изделие обратно в магазин без особых трудностей и избежать необоснованного отказа администрации магазина.

Когда покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию обратно в магазин?

Ответ на вопрос содержится в статьях 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ним вернуть вещь можно в случае:

• обнаружения брака или других дефектов;
• если вещь не подходит по цвету, фасону, габаритам и другим характеристикам.

Процедуру возврата нужно начинать с предъявления своих требований продавцу. Это необходимо сделать посредством подачи заявления. До составления указанного документа нужно соблюсти необходимые условия, предъявляемые к возвращаемому изделию. Товар, который возвращается не должен:

• иметь продовольственное назначение (продукт питания);
• иметь нарушение товарного и внешнего вида (упаковки, фирменных знаков, ярлыков, этикеток);
• быть в употреблении или иметь следы такового;
• входить в Перечень качественных товаров, возврат которых не осуществляется.

Товар можно вернуть продавцу, если он куплен не позднее 15 суток с даты подачи заявления.

Необходимо знать, что изделия, включенные в Перечни невозвратных товаров можно вернуть только в случае наличия в них дефектов.

Особенности заявления, содержащего требование о возврате купленного товара

Предъявить требование о возврате вещи можно в случае:

• приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества или изделия, который не соответствует заявленным характеристикам;
• покупки вещи, имеющей неисправность, дефекты или брак;
• преднамеренного непредставления покупателю информации об имеющихся недостатках (дефектах, повреждениях).

Бывает, что товар изначально имеет различной степени повреждения, недостатки и дефекты, не мешающие использованию изделия по назначению. Как правило, такая вещь продается со значительной скидкой. Если до покупателя предварительно была доведена указанная информация, то при его согласии купить такой товар, должен составляться акт, в котором указывается:

• название изделия;
• описание и характеристика;
• свойства и функционал;
• количество;
• имеющиеся недостатки.

• наименовании магазина, его местонахождении (адресе), контактной информации организации (ФИО руководителя и другие известные реквизиты);
• обстоятельствах покупки вещи (свободный рассказ);
• дате и времени приобретения;
• причинах возврата.

В тексте лучше написать статью закона, на которую ссылается потребитель. Например, пункт 1

статьи 18 Закона о защите прав потребителей, закрепляет право покупателя вернуть товар в случае обнаружения неисправностей или недостатков. Или пункт 1 статьи 25 вышеуказанного Закона, регулирует условия возврата товара надлежащего качества.

В конце заявления необходимо поставить подпись и расшифровать её. Перед подписью проставляется дата составления заявления.

Перед тем, как подписать документ, следует обратить внимание продавца на то, что покупатель знает, что в случае отказа или отсутствия реакции на заявление, о своем праве обратиться за защитой в судебную инстанцию. Если указанный текст не вставить в заявление, право на судебную защиту все равно сохранится за покупателем, но как правило, напоминание об этом продавцу имеет положительные вопросы. Кроме того, такой абзац покажет продавцу о юридической грамотности покупателя и его уверенности.

Чтобы составить четкое и аргументированное заявление, лучше составить его дома, особенно о возврате бракованного изделия, и позже отдать в магазин.

Как правильно заполнить бланк заявления, чтобы вернуть приобретенный товар?

1. Сбора данных для основного текста. Сведения о магазине содержатся в чеке, накладной. Если в документах из магазина не значится фамилия руководителя – заявление пишется прямо на сам магазин.
2. Оформление шапки заявления, где первым делом указываются реквизиты продавца, а потом – покупателя (паспорт, адрес и другие контакты);
3. В середине заявление пишется название документа – Заявление.
4. Описание обстоятельств приобретения вещи, и причин возврата. В этом же пункте описываются законодательные нормы, на которые ссылается покупатель.
5. Ниже указываются требования покупателя и сроки исполнения. Здесь покупатель может описать и потребовать возместить дополнительные расходы, связанные с возвратом: стоимость доставки, ремонт, ущерб в результате применения некачественного товара.
6. Прикладывание необходимых документов, доказывающих требования покупателя.
7. Проставление даты и подписи (с расшифровкой).

Заявление нужно составить и для покупателя, и для продавца.

Важно: возмещение стоимости покупки возможно, если обращение произошло в течение 2-х недель после приобретения вещи, либо до конца того же операционного дня (до закрытия кассы).

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Как оформить возврат продукции, купленной в интернет-магазине?

Уже упоминалось, что качественный или некачественный товар может быть возвращен в магазин, расположенный в сети интернет. Процедура при возвращении изделий, купленных дистанционно, урегулирована статьей 26 Закона о защите прав потребителей и Правилами о продажах онлайн. В этом случае покупатель также должен оформить заявление о возврате.

Причина возврата при покупке товара посредством интернета не указывается. Такой товар должен быть принят назад в течение недели. Информация о таком праве покупателя должна присутствовать на выдаваемом покупателем чеке, накладной или акте о передаче товара. В случае отсутствия таких сведений срок возврата товара продлевается до 3 месяцев.

Товар любого качества может быть принят продавцом обратно при сохранении:

• товарного вида (отсутствии следов эксплуатации);
• комплектации;
• инструкции;
• штампов;
• пломб;
• фирменных ярлыков.

Доказательством покупки могут служить переписка по электронной почте с продавцом, свидетельские показания и другие имеющиеся документы.

Принятый Правительством Российской Федерации Перечень изделий, возврат которых не осуществляется, не распространяется на товары, купленные в интернете. Поэтому за любую купленную вещь можно вернуть деньги или обменять его на подобный (аналогичный).

Деньги за возращённый товар перечисляются покупателю за 10 суток. Потребитель может потребовать уплаченные им расходы на пересылку вещи в обе стороны. Заявление может быть оформлено также, как и при подаче в обычный магазин. Часто онлайн-магазины содержат на сайте специальные разделы, где покупатель может заполнить специальную возвратную форму – возврат.

Другое дело – возврат некачественного товара, недостатки которого были обнаружены уже после доставки. Покупатель может потребовать от интернет-магазина:

• забрать некачественную вещь и выслать аналогичный взамен;
• заменить купленное изделие на другое с корректировкой стоимости и доплатой (либо возвратом) денег;
• возместить стоимость произведенного покупателем ремонта;
• уценить товар;
• вернуть деньги.

Часто в этих ситуациях нужна экспертиза, которая проводится за счет продавца. При установлении вины покупателя в повреждении товара, стоимость экспертизы ему не вернут.

Технически сложные товары продают только с гарантией. Например, холодильник, стиральная машина, компьютер. Стоимость таких изделий достаточно высока. Если у такой вещи выявились дефекты, нужно в течение 14 дней оформить и направить заявление в адрес руководителя интернет-площадки. К заявлению прилагается копия технического паспорта, гарантийного талона, накладной и чека. Некачественный товар отсылается обратно в онлайн-магазин.

Как написать заявление на возврат товара?

Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, как правило, не возникает особых сложностей. Достаточно лишь обратиться в соответствующий магазин и написать заявление по установленному образцу.

Оформить заявление на возврат товара может каждый человек. Для этого не нужно обладать специальными юридическими знаниями. Однако, для того, чтобы избежать неприятностей и суметь защитить свои права все же необходимо знать некоторые важные нюансы этого вопроса.

Какие существуют законные причины для проведения возврата купленного товара?

Ст. 23 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02. 92 г. гласит, что любой покупатель имеет право требовать от продающей стороны обмены и возврата товара с последующей компенсацией уплаченных за покупку денег.

Заявление на возврат товара нужно писать если:

• Приобретенный товар имеет явные или скрытые дефекты, которые обнаружились в ходе осмотра или эксплуатации товара. При этом продавец утаил от покупателя наличие брака или предоставил ложную информацию о качестве изделия. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» такой товар можно возвратить в течении 3-х месяцев;
• Приобретенный товар не подошел по определенным характеристикам: цвету, составу комплектации, форме или размерам. В этой ситуации изделие можно поменять на аналог, характеризующийся схожими параметрами. В с. 25. ЗоЗПП установлен срок в 14 дней для осуществления подобного обмена. Изделие без дефектов, препятствующих его эксплуатации нельзя вернуть, только заменить. Возврат возможен, если в наличии у магазина нет аналогичного товара или его поступление не планируется в ближайшие 30 дней. При этом, у возвращаемого изделия не должен быть нарушен товарный вид, основная упаковка и бирки возвращаемого изделия;

• Некачественный товар можно поменять не только на аналог, но и на другой товар. При этом продавец обязан произвести перерасчет стоимости. Другой товар может быть, как дешевле, так и дороже возвращаемого изделия. Товар не должен входить в перечень, установленный в Постановлении Правительства № 55 от 19 января 1998 г. В этом документе перечислены изделия, не подлежащие обмену или возврату;
• При наличии оснований для возврата товара, продающая сторона обязана компенсировать уплаченные деньги в течение 3-х дней. Основанием для возврата может быть плохое качество изделия или отсутствие на складе аналогичного товара для замены. Продавец не имеет право незаконно срывать сроки возврата денежных средств. В случае задержки, спровоцированной продающей стороной, с нее взимается ежедневно по 1% от установленной стоимости товара;
• Важно! Если покупка осуществлялась безналичным расчетом, продавец не имеет право требовать уплаты процентов по обслуживанию банковских карт.

В течение какого срока можно вернуть телефон?

О том как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Какие требования предъявляют к возвращаемым товарам?

Вернуть можно только товар, имеющий привлекательный вид. То есть должна быть сохранена целостность упаковки, бирок, ярлыков. К тому же, изделие должно сохранять свои первоначальные свойства. Не лишним будет иметь при себе документ, который может подтвердить факт совершения покупки, адрес магазина, имя продавца. К таковым подтверждениям относятся чек или квитанция.

Однако, покупателю важно знать, что отсутствие этих документов не может быть основанием для отказа в возврате товара.

Подтвердить факт покупки помогут свидетельские показания. Их могут дать лица, которые находились рядом в момент совершения покупки. Недобросовестные продавцы могут отказать в возврате на основании отсутствия чека. При возникновении подобной ситуации факт покупки доказывают через суд.

Дополнительные упаковочные материалы предъявлять не нужно. Их наличие не обязательно для осуществления процедуры возврата товара.

Кроме приобретенного товара, потребителю необходимо взять с собой паспорт. Документ потребуется для внесения персональных данных в заявление.

Если покупка оплачивалась банковской картой, возврат делают точно таким же способом. А вот в случае оплаты наличными, способ возврата может выбрать сам продавец.

Кому нужно адресовать заявление, содержащее требование о возврате приобретенной продукции?

• Возврат товара находится в компетенции старших сотрудников магазина. Это может быть управляющий, старший продавец, менеджер или сам директор;
• Установленному лицу необходимо предъявить составленное заявление. Только этот документ обязывает продающую сторону осуществлять процедуру возврата;
• Заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Дополнительно нужно предоставить паспорт покупателя, копию чека, квитанции, гарантии, если таковые имеются;
• На одном из заявлений продавец обязан указать дату приема и подпись с расшифровкой;
• Дополнительные документы можно отправить по почте, заказным письмом. При этом оно должно сопровождаться описью содержания;
• Продающая сторона должна ответить в письменном виде в срок до 10 дней.

Внимание! Отказ продавца от выполнения требований, указанных в заявлении должен быть оформлен также в письменном виде.

Как правильно составить заявление в подобной ситуации?

1. Для начала нужно собрать необходимую информацию. Следует выяснить, на чье имя писать обращение. Эту информацию можно узнать из платежных документов: квитанции, чека, гарантийного талона. К сожалению, Ф.И.О. руководителя или директора магазина не всегда указано на платежных документах. Однако, на них всегда есть название организации. Например, в верхней части кассового чека указано «ООО Согласие». Этой информации может быть достаточно. В этом случае в заявлении указывается: «На имя организации ООО Согласие». Кроме этого, наименование организации и имя руководителя можно уточнить непосредственно в магазине;
2. Дальше следует оформить шапку документа. Сначала указываются данные продающей стороны (наименование организации, имя продавца), а затем информация о покупателе. После шапки пишется слово «Заявление» в середине строки;
3. В главной части документа указывается место и время приобретения товара, причина возврата. Основания для возврата товара важно описать, как можно подробнее для того, чтобы избежать уточнений со стороны продавца. Это может растянуть срок рассмотрения документа. Например, потребитель обратился в магазин для приобретения комплектующей детали к определенной модели. Продавец продал неподходящий товар, который не соответствует параметрам потребителя. В этом случае, в заявлении необходимо подобным образом описать ситуацию. Нелишним будет указать источник права, который регулирует эту ситуацию;
4. Указать требования. Потребитель должен указать точную сумму возвращаемых средств. Кроме этого, покупатель может предъявить дополнительные требования: осуществить ремонт изделия, компенсировать денежные средства, оплаченные за доставку товара в магазин. Также потребитель имеет законное право требовать возмещения некоторых убытков. Для того, чтобы урегулировать вопрос как можно быстрее, следует указать сроки рассмотрения этого заявления;
5. Перечислить перечень дополнительных документов, которые прикладываются к составленному заявлению (чек, квитанция, накладная и прочее);
6. Указать на экземплярах дату составления документа и подписи.

Одно заявление остается у покупателя, второе у продающей стороны. При этом, экземпляр может быть передан не только лично, но и по почте, заказным письмом. Наряду с экземпляром документа следует передать и сам товар.

В большинстве случаев, покупателю удается вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Если продающая сторона не принимает заявление или незаконно отказывает в возврате, защищать свои права необходимо через суд. В суд обязательно нужно предъявить экземпляр заявления с отметкой о приеме.

Как правильно написать заявление на возврат товара

Приобретение любой вещи – это всегда риск. Покупатель может стать владельцем изделия, имеющего дефекты, или не отвечающего заявленным требованиям. Нередко, покупая вещь, потребитель через определенный промежуток времени находит в ней изъяны, или понимает, что сделал бесполезную покупку. Вещь становится ненужной, например, она не подходит по форме, цвету или размеру, фасону, габаритам.

Очень важно изначально осматривать покупаемое изделие еще до приобретения. Необходимо проверить технику на исправность и функционал, проверить комплектацию. Неплохо будет изучить инструкцию.

Как правило, покупая товар в магазине, потребитель не может полноценно оценить его работоспособность, тщательно осмотреть внешний вид, и даже посмотреть комплектность. Поэтому не редкость, что в первые дни использования вещи, покупатель может обнаружить неприятные дефекты.

Что нужно делать в таком случае? Для положительного исхода дела потребителю необходимо следовать определенному алгоритму, позволяющему сэкономить массу нервов, времени и денег.

Как пишется заявление, содержащее требование о необходимости возврата приобретенной продукции?

Ключевым аргументом, доказывающим позицию покупателя, может стать грамотно составленная претензия (заявление) о возврате изделия. Если все главные моменты в заявлении изложены правильно, учтены все подробности и даны ссылки на подтверждающие свидетельства – это значительно увеличивает шансы на бесконфликтный возврат товара продавцу и решения проблемы в пользу покупателя.

По действующему законодательству за покупателем закреплено право вернуть или обменять (заменить) качественную или бракованную вещь. Существует условное деление документа, в котором покупатель излагает свои требования, по основаниям возврата на:

Вторая составляется, если покупатель хочет обменять или вернуть некачественную продукции, а также при требовании её ремонта.

Оформление заявления подразумевает, что покупатель будет обращаться в магазин, где купил изделие, и требовать возврата покупки или уплаченных за нее денег.

Заявление пишется от руки или набирается на компьютере и распечатывается.

К заявлению прикладывают чек (товарный или кассовый), если он имеется в наличии.

Он будет служить доказательством покупки у конкретного продавца. Форма заявления – произвольная. Однако, если покупатель хочет решить вопрос без обращения в судебную инстанцию и лишней волокиты, ему нужно обратить внимание на важные моменты, которые необходимо указать в заявлении.

Покупатель должен указать, при каких обстоятельствах была совершена покупка, подробно расписать: дату, время совершения покупки, адрес торговой точки. Должно быть сделано описание товара с указанием названия, цены и марки. Кроме этого, в обязательном порядке, необходимо указать все недостатки, которые присутствуют у товара. Если же перед подачей заявления было обращение в сервисный центр, обязательно нужно приложить все сопутствующие документы.

Форма составления документа может быть составлена в свободной форме или написана от руки. Для составления такого документа наличие юридического или другого профильного образования не потребуется.

Как составить документ

В шапке документа необходимо указать:

• Кому: данные руководителя, название его должности, название организации, полный адрес.
• От кого: ФИО; паспортные данные: номер, серия, кем выдан, дата выдачи; адрес регистрации и проживания; мобильный номер телефона; email.

Текст заявления должен содержать все данные о покупке – дата, время, место, цена.

Текст заявления:

Проблема, по которой товар возвращается должна быть расписана подробно. Все характеристики товара нужно указать точно – название, марку, цвет, тон, артикул, серийный номер, если таковой есть. Кроме этого, обязательно указать все неисправности, которые были выявлены во время экспертизы.

Важно! Стоимость доставки покупки, весом более 5 кг, и крупногабаритного оплачивается продавцом.

Сумму расходов следует указать, согласно ст.7,18 ЗоЗПП РФ.

Рекомендуется указать, что при отказе удовлетворения требований, последует обращение к суду, для взыскания морального ущерба.

Про закон о возврате товара в магазин, читайте тут.

В каких случаях нужно составлять рассматриваемый документ?

Заявление на возврат товара пишется:

• Если покупка оказалась некачественной, имеет брак, мешающий эксплуатировать данный товар;
• Если продавец скрыл или существенно преврал информацию о товаре.

[3]

Покупатель имеет право обменять качественный товар, если ему не подошел цвет, размер, комплектация, фасон на изделие, аналогичное купленному. На эту процедуру дается 14 дней. Качественный товар можно исключительно обменять. Только в том случае, если схожая продукция в магазине отсутствует, можно потребовать возврата денежных средств.

Потребитель имеет право полностью расторгнуть договор купли-продажи, если отсутствует изделие для замены, и требовать стопроцентную выплату стоимости покупки, основываясь на ст.25 п.2 ЗоЗПП.

Кому и как следует предоставлять заявление на замену или возврат купленного товара?

Заявление предоставляется:

• У кассира нет полномочий для принятия решений. Потребитель должен обратиться к администратору, товароведу, старшему продавцу или директору.
• Прежде всего, необходимо подать заявление. Только письменный документ обязывает продавца предпринять какие-либо действия. Покупатель должен позаботиться о том, чтобы заявление было составлено в двух экземплярах.
• На экземпляре покупателя должны стоять отметка о получении документа продавцом, подписи сторон, их расшифровка, дата.
• Если исполнитель отказывается принять документы, их необходимо отправить заказным письмом.
• Продавец обязан дать письменный ответ не более чем через 10 дней.

Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление?

У продавца есть десять дней для того, чтобы отреагировать на письменное заявление покупателя. Если же ответа не последовало, покупатель в праве:

• обратиться в общество прав потребителей;
• жалоба будет рассмотрена Российский Потребительским надзором.

Если продавец отказывается заменить или принять возврат товара, у покупателя есть все права для того, чтобы подать заявление в суд.

В случае отказа продавца в замене или возврата товара, покупатель имеет полное право подать исковое заявление в суд:

• в соответствии со ст. 333.36 п.3 НК РФ госпошлина не предусматривается при подаче данного заявления, если стоимость покупки ниже 1 млн. руб.;
• при положительном решении суда, с продавца взыскивается штраф 50%, в пользу потребителя, согласно нормам ст.13 п.6 ЗоЗПП и п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 от 28.06.2012.

Покупателю на заметку

• Если получен отказ о возврате денежных средств, продавец обязан сделать в документе пометку о факте передачи ему изделия (в накладной, заявлении, акте сдачи-приемки).
• Если отсутствует товар для обмена, продавец не имеет права требовать приобретения иной продукции.
• Стоимость товара, приобретенного в кредит, при возврате компенсирует продавец. Он же возмещает проценты, выплаченные по кредиту.
• Отсутствие чека не может являться аргументом для отказа в принятии заявления, претензии, приема возвратного товара.
• Доказать, что покупка сделана именно в этой точке продаж, можно по артикулу, штрих коду на товаре.
• Настоятельно рекомендуется не отдавать никому оригинал чека, только копии (даже СЭС), пока Вы не получите назад свои денежные средства.
• Не рекомендуется выбрасывать документы на товар, пока не завершился срок гарантии, или покупка не была проверена. Без чека доказать наличие покупки значительно сложнее.

Как написать заявление на возврат товара

Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление.

Когда составляется

По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

• приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
• отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

[2]

В стандартный пакет документов входит:

1. Заявление на возврат товара в магазин.
2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
3. Кассовый чек о покупке.
4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
5. Упаковка.

Требования к составлению

Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом. Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам. Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

• информация о наименовании компании или названии торговой точки;
• ФИО руководителя;
• данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
• основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
• дата совершения покупки;
• стоимость товара цифрами и прописью;
• по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
• указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
• ссылки на нормативные документы;
• дата составления;
• подпись и расшифровка подписи покупателя;
• перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

Образец заявления на возврат товара

В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви

Как вручить

Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

1. Лично обратиться в магазин.
2. Отправить почтой.
3. Заказать курьерскую доставку.

Первый способ относится к наиболее простым и быстрым. Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя.

При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа. В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением. Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах. Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю.

Бланк возврата товара

Образец бланка на возврат товара

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

Правила возврата товара

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

• собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
• гарантийного талона (при наличии);
• документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
• товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
• заявления на возврат уплаченных средств.

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

Оформление бланка возврата товара

Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

• Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
• Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
• наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
• обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

Скачать образец бланка на возврат товара.

Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

Условия отказа в возврате товара

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

• покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
• к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
• истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Содержание заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

• вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
• заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
• заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
• уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
• отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

• недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
• нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
• в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Источники

1. 
   Интеллектуальная собственность и реклама. Актуальные вопросы, административная и судебная практика. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 188 c.
2. 
   CD-ROM. Юридические науки. Диск 2. Шпаргалки для студентов. — Москва: РГГУ, 2013. — 418 c.
3. 
   Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.
4. Бредихин, А. Л. Правоведение. Учебное пособие / А.Л. Бредихин. — М.: Феникс, 2015. — 256 c.
5. Бикеев, А. А. Трудоправовая деятельность в организации. Учебное пособие / А.А. Бикеев, М.В. Васильев, Л.С. Кириллова. — М.: Статут, 2015. — 144 c.